Los consumidores podrán, en cualquier momento y sin costo alguno, ejercer su derecho de información y consultar el estado de su crédito a través de los siguientes canales:
• Vía telefónica, de manera inmediata.
• A través de correo electrónico institucional.
• Mediante derecho de petición o PQR.
• De forma presencial en la oficina principal o a través del asesor comercial correspondiente.
Previa acreditación de su calidad de titular de la información, se suministrará información completa y actualizada relacionada con el estado de la obligación.
La consulta del estado del crédito no genera costo alguno para el consumidor.

En relación con los extractos del crédito, los cuales contienen la información general y actualizada del estado de la obligación, CREDIALIANZA S.A.S. informa lo siguiente:
Los extractos incluyen, entre otros, los siguientes datos:
• Nombre e identificación del titular.
• Número de la obligación o libranza.
• Capital aprobado.
• Saldo actual de capital.
• Valor de la cuota.
• Número de cuotas pagadas.
• Número de cuotas pendientes.
• Fecha de corte del extracto.
• Información general sobre el estado del crédito.
Los extractos serán remitidos al correo electrónico registrado por el consumidor en la base de datos de la compañía, sin costo alguno.
Adicionalmente, el consumidor puede solicitar en cualquier momento el reenvío del extracto o información actualizada del estado de su obligación a través de los canales de atención habilitados por la compañía, sin que ello genere cobro alguno.
El extracto constituye un mecanismo de información periódica que garantiza transparencia y acceso permanente del consumidor al estado de su crédito, independiente del procedimiento de liquidación para pagos anticipados totales o parciales.